暂居欧洲比利时的孙女士向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，2025年2月14日，其从江苏泰州“山悠韵乐器行（Sound of Mountain Music）”的官方网站网购了一架售价801欧元（约6700元人民币）的扬琴。4月24日收货后，她发现琴桥破碎、琴弦扭曲，且商家未说明需自行组装。孙女士选择与商家协商退款退货，但遭到了商家拒绝。
澎湃新闻多次致电位于泰州市姜堰区姜堰镇殷唐路6号的“山悠韵乐器行”求证，截至发稿前均被挂断或无人接听。孙女士已向当地市场监督管理局进行投诉。
琴行官网
孙女士向澎湃新闻介绍，2月14日，她通过PayPal（记者注：一种跨境收付平台）支付801欧元，从泰州“山悠韵乐器行”购买了一架扬琴，准备用于一场活动。商家官网承诺“两周全球送达”，“损坏可免费补发或全额退款”。
商家寄送的零件破损了的扬琴
商家寄送的零件破损了的扬琴
孙女士称，该产品官网未说明需自行组装，到了4月24日，她收货时发现为未组装的半成品，琴桥破损、琴弦扭曲且漆味刺鼻。“根本没法使用，”孙女士称，商家解释为“拆分运输防损”，仅同意补寄破损琴码，拒绝退货退款。
快递派送员与孙女士的微信聊天
孙女士表示，其自付3913元运费选择退货，但商家提供了错误地址，导致京东快递多次派送失败，订单在被商家（老板）的妈妈签收了以后，PayPal平台显示“未收货”。根据系统规则，PayPal因识别未按指定地址退货，视为未遵循平台退货流程，导致孙女士申诉败诉。商家以“已支付高额国际运费”为由，坚持扣除部分运费后，仅愿意退还50%的货款（约400欧元）。孙女士要求全额退款（含3913元运费）的诉求未获回应。孙女士表示，目前商家拒接电话，并拉黑微信，也无视邮件沟通，总计10613元的商品费与退货运费仍由她承担着。
澎湃新闻致电“山悠韵乐器行”求证，在表明记者身份后，当即被挂断电话。记者随后多次拨打，截至发稿前均被挂断或无人接听。目前，孙女士已向当地市场监督管理局进行投诉。