5分钟前:流年运程-自动续费服务不能太任性

近日，国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施。此次治理聚焦用户反映较为集中的自动续费 " 扣费前无提醒 "" 取消流程复杂 "" 投诉渠道不畅 " 等痛点问题。

近年来，互联网电视的普及极大丰富了百姓的文化生活，但一些不规范收费问题也广受诟病。以自动续费为例，这本是为方便用户交易的服务，却成了许多消费者避之不及的 " 坑 "。有的强制捆绑其他服务诱导用户开通；有的将自动续费选项隐藏在冗长的服务协议中，致使消费者被连续扣费；还有的在取消流程设置重重关卡，投诉渠道形同虚设。这些行为不仅侵犯消费者合法权益，而且破坏行业健康发展。

自动续费服务不能太任性。我国法律明确消费者享有知情权和选择权。为保障用户权益、规范收费服务，有关部门也持续发力，特别是通过联合开展电视 " 套娃 " 收费治理工作，取得了显著成效。数据显示，2024 年全国直播频道用户月平均活跃率较治理前提升了 9.6%。这说明，只要以用户为中心，提升收费服务质量，就能得到用户信任，也才能有行业的长远发展。

此次专项治理是监管部门深化 " 套娃 " 收费治理工作的重要举措，有助于引导行业回归服务本质，全面优化互联网电视消费体验。比如要求严格遵循 " 用户主动选择 " 原则，禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式诱导用户开通，严格谨慎使用默认勾选 " 自动续订 " 功能；在用户自动续费前 5 日，要通过多渠道发送包含续费产品名称、扣费金额等内容的扣费提醒，这些规定既能有效保障用户的知情权和选择权，也能让其消费行为更可控。此外，要求平台将投诉入口置于服务受理的一级菜单中，有助于用户快速提交诉求，及时得到响应。这些举措都将进一步提升消费体验，让广大用户消费时更省心、放心。

看电视是公众重要的精神文化生活方式。解决 " 看电视烦 "，既关乎消费者权益和广电行业健康发展，更关乎精神文明建设。有关部门要持续加强监管，确保法律规定和有关要求落实到位；行业企业应积极响应，主动规范经营行为，共同营造公平、透明、便捷的互联网电视服务生态，让大屏幕成为承载欢乐与信任的文化窗口。

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