云南迪庆州政府10月11日召开全州涉旅购物场所及“黑导游”等问题集中整治“突击战”工作推进暨国庆假期旅游市场复盘专题会,要求各级部门要聚焦购物场所与旅行社、导游勾结侵害游客权益等问题,严治“黑导游”乱象,严查强迫购物、合同签订不规范等行为。
据介绍,今年国庆假期,迪庆接待游客186.66万人次、旅游收入18.37亿元,但涉旅购物场所和部分导游扰乱市场秩序的问题,仍是当前需要着力解决的短板。迪庆州委副书记、州长张卫东在上述会议上表示,要以“刮骨疗毒”的决心和“绣花功夫”的细致,深耕行业生态优化,推动全州文旅产业高质量发展。
会议要求,各级各有关部门要聚焦购物场所与旅行社、导游勾结侵害游客权益等问题,开展综合整治,对游客投诉和退货集中的涉旅购物场所建档立卡,进行重点监管。严治“黑导游”乱象,严格规范导游职业行为。加强导游队伍建设,严查强迫购物、合同签订不规范等行为,不断加强部门联动与常态化巡查。要充分运用大数据、视频监控等手段,不断加强动态精准打击。要聚焦分散作战、合力不足的问题,一体纵深推进六个专项行动。此外,还要联合纪检监察机关开展专项督导,共同推动工作落实。
9月25日,澎湃新闻曾报道游客报名参加香格里拉两日游时,导游辱骂不购物游客“死猪不怕开水烫”,披露低价旅行社除了线路返点外,还将游客按地域、年龄划分等级,按等级确定回扣。当日,香格里拉市文旅局作出初步处罚决定:拟对涉事旅行社罚款15万元,停业整顿30日;对旅行社法定代表人罚款5000元;对带团导游吊销导游证。