摘要：
... 自成立以来，江苏长江商业银行始终坚守“服务小微、普惠大众”的初心使命，积极融入国家普惠金融战略，持续深耕普惠金融领域，推动业务结构优化、产品体系创新和服务机制完善，探索差异化特色化的普惠金融发展路径，与广大城乡创业者相伴成长、共生共荣，以真诚服务践行“用心成就每一位客户”的服务承诺，在推进自身高质量发展的同时，奋力书写新时代普惠金融“大文章”。
效率为先：锤炼普惠金融服务“加速度”
“效率就是竞争力，服务就是生产力。”在小微企业融资需求日益多元化的今天，江苏长江商业银行深刻把握小微客户“短、频、急”的资金需求特点，将效率作为提升普惠金融服务质效的关键抓手，推进限时办结制度。
今年4月，在江苏长江商业银行泰兴支行成功办理200万元授信的朱老板对该行的服务效率赞不绝口。作为多年合作的老客户，朱老板坦言：“长江银行的服务从没有打过折扣，这次合作更让我印象深刻的是这家银行的高效率。”从收集材料到最终放款，这笔线下业务仅用时不到3天，目前朱老板已提取部分授信额度，企业产出达2000多万元。
为将限时办结制落到实处，该行建立了严格的时效管理机制，明确要求信用贷款应在3个工作日内办结，担保、抵押类贷款应在5个工作日内办结，以制度化手段倒逼全行各条线人员严控流程节点时效。
与此同时，该行加快普惠金融数字化转型步伐，依托大数据智能决策技术，全力打造线上信贷产品矩阵。小微企业可在线完成申请、审批、提款全流程操作，最快3分钟即可知晓授信额度，有效破解了小微企业融资难题，大幅提升了普惠金融服务的便利度和获得感。
长情陪伴：做小微企业成长的“同行者”
在江苏长江商业银行的客户群体中，黄先生的故事颇具代表性。2014年，初入姜堰餐饮业的黄先生与刚刚成立三周年的江苏长江商业银行姜堰支行在一次与客户经理陌生拜访中“结缘”，这份合作关系一直延续至今。
该行客户经理沈鹏回忆，黄先生当年是一名对银行业务还不甚了解的“首贷户”。为帮助客户消除疑虑，他多次主动上门服务，详细讲解业务细节和注意事项，最终与黄先生建立了深厚的合作友谊。11年来，随着黄先生生意规模不断扩大，每当需要资金周转时，他都第一时间想到长江银行。
不仅如此，黄先生还主动向朋友推介长江银行的金融服务。2015年，从事柴油机批发代理的王先生经黄老板推荐，抱着试试看的想法与长江银行开始合作，这一合作已持续10年。其间，王先生的公司实现了从批发到制造的转型升级，开票额从300万元增长到如今的3个亿，每一步成长都有长江银行的陪伴和支持。
类似的长期合作佳话在该行不胜枚举。随着长江银行服务的客户群体日渐壮大，越来越多的小微企业、创业者通过该行享受到了优质正规金融服务。小微企业与长江银行在相伴成长中彼此成就。今年1-7月，该行累计发放小微19117户，金额244.38亿元；小微贷款首贷户3378户，金额13.9亿元。
扎根乡土：推进普惠金融服务“在地化”
走进兴化市海南镇金储村，连片的蟹塘在阳光照射下波光粼粼，处处展现着勃勃生机。养殖户老吴最近心情格外舒畅，在长江银行的资金支持下，所需资金及时到位，蟹苗按时投放，他对金秋时节的丰收充满期待。
近年来，江苏长江商业银行积极响应乡村振兴战略要求，持续进行服务模式探索和金融产品创新，加速推动普惠金融业务全面发展，根据经营区域实际，深化农村金融服务，按照“一地一策、一业一品”的模式，为“三农”客户提供契合生产经营需求、覆盖种养殖和销售全周期的融资服务。
在兴化，该行成立螃蟹养殖贷款服务小分队，深入当地多个螃蟹养殖重点村落，开展螃蟹养殖产业专项走访调研，精准对接养殖户实际资金需求；在盐城，该行创新推出“公司+农户”批量授信模式，为白羽鸡等养殖户注入金融活水，并通过与饲料龙头企业建立战略合作关系，为农户提供更多增值服务；在南通，该行主动深入农村腹地，向南美白对虾养殖户、蔬菜种植户提供精准化资金支持。
“山不过来，我便过去”。全行近600人的普惠金融服务团队秉承“铁脚板”精神，深入市场、园区、商圈、田间地头，与小微企业、“三农”客户面对面交流，倾听客户心声、收集客户金融需求，随时将普惠金融专属服务送到客户身边。他们立足当地，积极加强与行业协会、产业联盟的沟通合作，主动送政策、送服务、送产品，广泛宣传普惠金融产品和政策，努力深入了解不同行业和不同场景下的小微“三农”经营特点，并归纳总结形成具有针对性的服务方案和信贷产品，让该行普惠金融服务更加精细化，彰显出特色化金融服务的温度。
用心服务：打造普惠金融服务“软实力”
17年前的一个早晨，刚刚从长江城市信用社改制翻牌的江苏长江商业银行迎来了一位年轻客户刘女士。她因为丢了借记卡而心急如焚，一大早就赶来挂失补办。虽然当时还没有正式营业，但工作人员热情地把她迎进门后迅速帮她办好了手续。刘女士至今对这个场景记忆犹新，“他们的服务给了我很大安慰，办业务时全程服务都很细致，也很耐心。”如今，这张长江卡已成为刘女士使用频率最高的银行卡。“这里的服务很靠谱，沟通很真诚，我喜欢这种简单的感觉”，刘女士说。
从最初的相遇到如今的坚定选择，江苏长江商业银行始终用心守护着每一位客户的信任。该行各营业网点始终把服务质量放在最重要的位置，所有网点均打造了劳动者驿站、阅读区、金融宣教区等特色服务功能区，在不断推进业务办理和金融服务智能化的同时，大力推进适老化服务，为老年群体和特殊群体提供银行卡对账折、大字版手机银行、“水滴金融知识”宣传讲解、传统文化体验沙龙等个性化服务，不断提升客户体验。
从丰富产品体系到提升服务质效，从服务创业经营到助农致富，从满足企业经营需求到服务城乡居民生活……江苏长江商业银行的每一步成长都是普惠金融实践的生动见证。
未来，江苏长江商业银行将坚定以小微金融为主体的普惠金融战略定位不动摇，围绕打造“受人尊敬的一流精品银行”，立足本地，加快培育差异化特色化经营能力，不断推动普惠金融业务增量扩面提质，持续优化金融服务供给，用心用情书写好新时代普惠金融高质量发展的长江篇章。
